Conditions générales d’utilisation et de vente
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation du site et aux achats effectués par les consommateurs en France.
La navigation sur le site, la création d’un compte ou la validation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions. Nous vous invitons à les lire avant toute commande.
2. Compte et responsabilités de l’utilisateur
Lors de la création d’un compte ou d’une commande, vous devez fournir des informations exactes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion.
Certaines fonctionnalités du site peuvent être temporairement indisponibles en raison de maintenance, de problèmes de réseau ou d’autres circonstances.
3. Produits, disponibilité et prix
Les pages produits présentent les informations disponibles sur les produits, notamment leur description et leurs images.
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des informations. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent toutefois dépendre de l’écran utilisé.
Les prix et la disponibilité sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les frais de livraison et le montant total à payer sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier et modifier les produits, les quantités, les informations de livraison, les prix et les frais applicables.
Après confirmation de la commande, nous commençons son traitement.
Vous devez fournir des informations de commande et de paiement exactes et utiliser l’un des moyens de paiement proposés lors du passage de la commande.
5. Livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite en France métropolitaine.
Le délai de traitement des commandes et le délai de livraison estimé sont indiqués dans notre politique d’expédition. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont fournies lorsque disponibles.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de transport, nous pouvons traiter la demande d’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez alors exercer votre droit de retour ou de rétractation après réception, conformément à la législation applicable.
Si l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend de la banque ou de l’établissement de paiement.
Pour plus d’informations : Politique d’annulation de commande.
7. Retours, échanges et remboursements
Nous proposons un service de retour et d’échange dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Lorsque les conditions légales sont remplies, les consommateurs en France et dans l’Union européenne bénéficient également d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Notre délai de 30 jours ne limite pas ce droit ni les autres droits légaux du consommateur.
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément à notre politique et à la législation applicable.
En cas de problème de qualité ou de dommage survenu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter la situation.
Après confirmation du retour, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. Le délai réel de réception dépend de la banque ou de l’établissement de paiement.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, ainsi que les autres droits prévus par la loi restent applicables.
Pour plus d’informations : Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, fournir le service client, gérer les retours et remboursements et respecter nos obligations légales.
Selon la législation applicable, vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition.
Les cookies sont utilisés et gérés conformément aux règles applicables.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions s’appliquent aux ventes destinées aux consommateurs en France.
Le droit français est applicable, sans limiter les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou européen.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut exercer les droits dont il dispose en matière de règlement des litiges et de médiation conformément à la législation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1674-7, Menuma, Kumagaya, Saitama 360-0201, Japon
Téléphone: +81 48-588-0140
Adresse électronique: hello@caldennorin.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France