Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine.
Vous pouvez commander nos produits en ligne et les faire livrer à l’adresse indiquée lors de votre commande.
2. Livraison standard gratuite
Nous proposons une livraison standard gratuite en France métropolitaine.
Les informations relatives à la livraison sont présentées lors du processus de commande, avant sa confirmation.
3. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend la préparation de la commande avant son expédition.
Les week-ends, jours fériés ou certaines circonstances particulières peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport.
4. Mode de livraison
Les commandes sont expédiées par un service de livraison standard assuré par des transporteurs professionnels sélectionnés par nos soins.
Nous choisissons le transporteur adapté en fonction de l’adresse de livraison, du type de produit et des conditions de transport.
Après l’expédition, nous vous communiquons les informations de suivi disponibles afin que vous puissiez consulter l’avancement de votre livraison.
5. Délais de livraison
Le délai de transport standard est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après le traitement de la commande.
Ce délai est indicatif et peut varier selon l’adresse de livraison, les conditions météorologiques, les jours fériés, le réseau de transport ou d’autres circonstances liées à la livraison.
Le délai de transport ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.
Vous pourrez les utiliser pour consulter l’état de votre livraison.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si une anomalie apparaît, veuillez contacter notre service client.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter.
Afin de faciliter la vérification, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Nous vérifierons les informations disponibles et vous aiderons à suivre la situation.
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché lors de l’achat.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, les démarches sont prises en charge selon les modalités de livraison applicables.
Selon ces modalités, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne sera demandé au consommateur lors de la réception de la commande.
9. Adresse de livraison
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, toute modification peut être limitée par son état d’avancement.
10. Produit endommagé ou commande perdue
Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre commande semble perdue, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons les informations relatives à votre commande et à la livraison afin de vous aider à traiter la situation.
11. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation de votre commande, contactez-nous dès que possible.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, la possibilité de modifier ou d’annuler la commande peut être limitée.
Les demandes concernant une commande déjà expédiée peuvent être traitées conformément à notre politique d’annulation et à notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
12. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1674-7, Menuma, Kumagaya, Saitama 360-0201, Japon
Téléphone: +81 48-588-0140
Adresse électronique: hello@caldennorin.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France