Politique d’annulation de commande

1. Présentation de la politique d’annulation

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d’annuler une commande après l’avoir passée.

Cette politique précise le délai applicable à l’annulation, la procédure à suivre et les modalités de remboursement.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de confirmer si l’annulation peut être traitée.

Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée ou engagée dans le processus de transport, nous procéderons à son traitement.

Une commande déjà expédiée ou entrée dans le processus de transport ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez attendre sa livraison et, si nécessaire, effectuer une demande conformément à notre politique de retours et de remboursements et aux droits applicables aux consommateurs.

3. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.

E-mail : hello@caldennorin.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +81 48-588-0140

Lors de votre demande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives au paiement ou à la commande ;
• toute autre information nécessaire à l’identification de votre commande.

Des informations complètes nous permettent de vérifier rapidement l’état de votre commande et de traiter votre demande.

4. Traitement de votre demande

Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après vérification, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Si l’annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement conformément aux modalités applicables.

5. Remboursement après annulation

Après confirmation de l’annulation, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et le montant remboursé sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement correspondant à la transaction initiale.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

6. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement.

Vous pouvez attendre la réception du produit. Si vous souhaitez ensuite retourner l’article, vous pouvez suivre notre politique de retours et de remboursements, ainsi que les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

7. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1674-7, Menuma, Kumagaya, Saitama 360-0201, Japon
Téléphone: +81 48-588-0140
Adresse électronique: hello@caldennorin.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France