Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Présentation de la politique

Nous souhaitons proposer aux consommateurs en France un processus clair et transparent pour les retours, les échanges et les remboursements.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France. Selon votre situation, vous pouvez bénéficier de notre service de retour et d’échange sous 30 jours, ainsi que du droit légal de rétractation de 14 jours et des autres droits prévus par la loi.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter avant de l’expédier afin d’obtenir les instructions nécessaires.

2. Service de retour et d’échange sous 30 jours

En complément des droits prévus par la loi, nous proposons un service de retour et d’échange sous 30 jours.

Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Pour effectuer une demande, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif de votre demande.

Le service de retour et d’échange sous 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer à certains produits ou situations.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises et européennes applicables à la vente à distance, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour une commande de produits, ce délai commence généralement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence généralement à compter de la réception du dernier produit.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans le délai prévu et indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

Délai de retour

Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez généralement retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Afin de réduire les risques de dommages pendant le transport, veuillez emballer soigneusement le produit retourné. Nous vous recommandons également de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du retour.

Vérification et utilisation du produit

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et que cette utilisation entraîne une dépréciation, les conséquences pourront être déterminées conformément aux règles applicables.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la loi restent applicables aux produits ou situations concernés.

4. Garantie légale de conformité

Le service de retour et d’échange sous 30 jours, le droit légal de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité sont des droits distincts.

Dans les conditions prévues par la législation française, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux produits achetés.

Cette garantie peut notamment s’appliquer lorsqu’un produit présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi.

En résumé :

• Retour et échange sous 30 jours : service supplémentaire permettant de demander un retour ou un échange dans le délai prévu ;
• Droit de rétractation de 14 jours : permet généralement au consommateur de changer d’avis dans le délai légal, sans avoir à fournir de motif ;
• Garantie légale de conformité : concerne les problèmes de conformité prévus par la législation applicable.

Cette politique ne limite aucun des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

5. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez dans la mesure du possible :

• Retourner le produit avec ses accessoires ;
• Éviter tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’une installation incorrecte ;
• Emballer correctement le produit pour son transport ;
• Joindre autant que possible les accessoires, documents et autres éléments fournis avec le produit.

À réception du produit retourné, nous vérifierons son état.

Si le produit présente des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de l’examen nécessaire, les conséquences seront déterminées conformément à la législation applicable.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

6. Service d’échange

Dans le cadre du délai de retour et d’échange de 30 jours, vous pouvez nous contacter pour demander un échange si le produit remplit les conditions applicables.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif de l’échange.

Nous vous indiquerons les étapes à suivre en fonction de votre situation et de la disponibilité du produit demandé.

L’échange est soumis à la disponibilité du produit et aux règles applicables.

Ce service d’échange ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits prévus par la loi.

7. Procédure et frais de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour et les éventuels frais liés à l’étiquette de retour sont à la charge du consommateur lorsque la loi le permet.

Pour les meubles volumineux ou lourds, les frais de retour peuvent varier selon les dimensions, le poids et le mode de transport.

Lorsque le retour est lié à un problème de conformité, de qualité ou à un dommage survenu pendant le transport, nous traiterons les frais de retour conformément à la législation applicable.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du retour.

Frais de livraison en cas de rétractation

Lorsque vous exercez légalement votre droit de rétractation de 14 jours, nous remboursons généralement les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, les frais supplémentaires correspondants ne sont généralement pas remboursés.

8. Produit endommagé ou problème de qualité

Si votre produit est endommagé pendant le transport ou présente un problème de qualité ou de conformité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit ;
• Des photos montrant clairement le dommage ou le problème ;
• Toute autre information utile concernant la situation.

Après vérification, si le problème est lié à la qualité, à la conformité du produit ou à un dommage survenu pendant le transport, nous proposerons une solution adaptée et prendrons en charge les frais de retour applicables.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification du produit ou d’une autre cause imputable au consommateur ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité ou de transport.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

9. Procédure et délai de remboursement

Les remboursements éligibles sont traités conformément à la législation applicable et à la présente politique.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous pouvons, dans les cas autorisés par la loi, attendre la réception du produit retourné ou la fourniture d’une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.

Après réception du produit et vérification des conditions applicables, si le remboursement est accepté, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après l’initiation du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Le délai de réception peut donc varier selon l’établissement financier.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement comprend généralement les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont généralement pas remboursés.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements, le droit de rétractation ou la garantie légale, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1674-7, Menuma, Kumagaya, Saitama 360-0201, Japon
Téléphone: +81 48-588-0140
Adresse électronique: hello@caldennorin.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France